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Une plate-forme de type AVAYA (Modèle Definity)
Fonctionnalités Techniques:
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ACD
: Distribution intelligente des appels,
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CTI
: Couplage téléphonie - informatique,
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Scripting
: générateur de scripts écran,
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Supervision
: supervision en temps réel des appels et des agents,
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Administration : administration en temps réel des appels et des agents,
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Autres Fonctionnalités:
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Mise
en place de groupes de compétences,
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Paramétrage
des scripts de dialogue,
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Gestion des appels sortants.
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